Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.

Condiciones Generales

El presente texto contiene los Términos y Condiciones aplicables a los cambios y devoluciones que pueden solicitar los usuarios sobre los productos adquiridos en el presente portal web Botánica Face; queremos que tu experiencia sea 100% garantizada, si por algún motivo no estás satisfecho(a) estamos dispuestos a asistirte y brindarte la mejor solución. 

Para solicitar un cambio o devolución se debe tener en cuenta los siguientes puntos:

  • Todo cambio o devolución se solicitará a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente, contactándo a servicioalcliente@botanicaface.com.co,  hasta los primeros treinta días (30) calendario contabilizados desde la entrega del producto.
  • Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir, con todos los elementos (etiquetas, accesorios, empaques, etc.); salvo casos excepcionales, los mismos que serán evaluados por Botánica Face de forma particular.
  • Documentación original (comprobante de pago, guía de entrega), es importante para solicitar una devolución. De no tener la documentación del comprobante de pago, el reclamo de este documento deberá hacerse     dentro     de     las     24     horas     después     de     recibir     el      producto.
  • El tiempo aproximado del reembolso o del cambio del producto, es entre 10 a 15 días hábiles.
  • En el caso de productos en promoción o combos, se requiere  notificar vía mail  la solicitud de cambio para evaluar el caso.
  • Para cambios y devoluciones, el costo de los envíos hacia Botánica es asumido por el consumidor.

La posibilidad de solicitar cambios o devoluciones sobre los productos adquiridos en el Sitio se ejercerá sin perjuicio del derecho de retracto establecido en la Ley N° 1480 - Estatuto del Consumidor, que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores. Para ello, cuando el Usuario gestione la solicitud de cambio o devolución a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente deberá indicar expresamente que su solicitud se realiza por derecho de retracto, sujetándose para ello a los plazos establecidos en la ley.

Condiciones para una devolución

 El término máximo para ejercer el derecho de retracto y/o devolución del producto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega. Conforme lo establece el Artículo 47.  De la ley 1480 de 2011, derecho de Retracto.

El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor. El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.  

  • El producto no debe estar abierto, consumido, averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
  • El producto debe estar en perfecto estado (etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques. originales) etc.
  • El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
  • El producto no debe tener más de CINCO (05) días  hábiles de entregado.
  • El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.

Condiciones para un cambio

Para realizar un cambio el cliente deberá comunicarse al correo electrónico servicioalcliente@botanicaface.com.co.

Botánica  Face asumirá los costos de envío en el caso en que la devolución se deba a errores en la distribución, empaque o envío inicial.

La solicitud de cambio será analizada por Botánica Face para la verificación del cumplimiento de los requisitos ya señalados, el tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de cambio de tu producto es de 15 días hábiles, de acuerdo a lo establecido en el estatuto de protección al consumidor, ley 1480 de 2011, después de recibir el producto en la siguiente dirección  Calle 64C # 113- 39, en la ciudad de Bogotá D.C..

Condiciones de reclamación por producto errado

En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.

  • El cliente deberá realizar la solicitud de retracto a través de nuestra Página web Botánica Face en servicio al cliente en la sección Quejas y Reclamos PQR, o al correo electrónico servicioalcliente@botanicaface.com.co para hacer la validación y posterior activación de ser el caso.
  • El cliente deberá enviar las imágenes del producto errado indicando en el asunto el motivo de la reclamación, dentro de las siguientes 48 horas hábiles de haber recibido el producto.
  • Una vez el área de Servicio al cliente, reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, el área encargada dará respuesta previa a la solicitud para ejecutar el análisis del caso.
  • Se generará una Guía de logística para que se haga la devolución del cliente y se programe la recolección de la orden.
  • Una vez realizado el proceso se realizará el reordenamiento para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente.

Si el cliente no envía las imágenes solicitadas podrá aplicar al derecho de retracto a través de la página, ateniéndose a lo descrito por esta política.

Condiciones por garantía del producto 

Si el producto adquirido a través de la tienda virtual Botánica Face presenta algún defecto de fabricación o problemas de calidad, el cliente deberá comunicarse en al correo electrónico servicioalcliente@botanicaface.com.co o al portal web https://www.botanicaface.com.co/PQR, a través de estos medios de atención se le darán al cliente las instrucciones para hacer efectiva la garantía.

A elección del consumidor, Botánica Face recogerá el producto donde fue entregado.

Se le enviará al consumidor una primera guía de logística, si no se da contestación por parte del consumidor se procederá a enviar una segunda guía para que devuelva el producto a Botánica Face y éste realice el análisis necesario para determinar si procede la garantía. Cada guía tendrá una vigencia de un día. En caso tal que el consumidor no envíe la segunda guía, deberá enviar el producto a Botánica Face asumiendo el costo de envío, dinero que le será reembolsado si la garantía procede.

En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, Botánica Face procederá a su reposición dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto por parte de Botánica Face.

Adicionalmente, las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el producto

  • El término de vigencia de la garantía de los productos adquiridos en la página web es de 30 días hábiles. El plazo de la garantía empieza a correr desde el momento en que se realiza la entrega del producto en el domicilio establecido por el cliente.
  • Para realizar un reclamo por garantía, es requisito fundamental presentar la factura de compra.
  • En caso de no ser procedente la garantía el costo de envío será asumido por el cliente.

Restricciones

No se aceptará el cambio o devolución cuando el usuario haya excedido el límite establecido para gestionar una solicitud de cambio o devolución.

Una vez realizado el cambio del producto, no se podrán realizar cambios o devoluciones adicionales del mismo.